¦¦¦ OBJETIVOS DE CALIDAD

Generar un compromiso institucional que propenda por la participación, la autogestión y el mejoramiento continuo.

Gestionar los recursos que garanticen el desarrollo de la comunidad y su sostenibilidad.

Establecer mecanismos de información y participación ciudadana. Desarrollar las competencias del personal, para prestar adecuadamente y con calidad los servicios teniendo en cuenta los procesos internos y las necesidades de la comunidad.

¦¦¦ PRINCIPIOS DE LA CALIDAD

Los principios del sistema de gestión de la calidad se enmarcan, integran, complementan y desarrollan dentro de los principios constitucionales de la función pública.

Se han identificado los siguientes principios de gestión de la calidad, con el fin de conducir a la entidad hacia una mejora en su desempeño:

1. Enfoque hacia el cliente:

La razón de ser de las entidades es prestar un servicio dirigido a satisfacer a sus clientes; por lo tanto, es fundamental que las entidades comprendan cuales son las necesidades actuales y futuras de los clientes, que cumpla con sus requisitos y que se esfuercen por exceder sus expectativas.

2. Liderazgo:

Desarrollar una conciencia hacia la calidad implica que la alta dirección de cada entidad es capaz de lograr la unidad de propósito dentro de ésta, generando y manteniendo un ambiente interno favorable, en el cual los servidores públicos y/o particulares que ejercen funciones públicas puedan llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la entidad.

3. Participación activa de los servidores públicos y/o particulares que ejercen funciones públicas:

Es el compromiso de los servidores públicos y/o de los particulares que ejercen funciones públicas, en todos los niveles, que permite el logro de los objetivos de la entidad.

4. Enfoque basado en los procesos:

En las entidades existe una red de procesos, la cual al trabajar articuladamente, permite generar valor. Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.

5. Enfoque del sistema para la gestión:

El hecho de identificar, entender, mantener, mejorar y, en general, gestionar los procesos y sus interrelaciones como un sistema contribuye a la eficacia, eficiencia y efectividad de las entidades en el logro de sus objetivos.

6. Mejora continua:

Siempre es posible implementar maneras más prácticas y mejores para entregar los productos o prestar servicios en las entidades. Es fundamental que la mejora continua del desempeño global de las entidades sea un objetivo permanente para aumentar su eficacia, eficiencia y efectividad.

7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones:

En todos los niveles de la entidad las decisiones eficaces, se basan en el análisis de los datos y la información, y no simplemente en la intuición.

8. Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores de bienes o servicios:

Las entidades y sus proveedores son interdependientes; una relación beneficiosa, basada en el equilibrio contractual aumenta la capacidad de ambos para crear valor.

9. Coordinación, cooperación y articulación:

El trabajo en equipo, en y entre entidades es importante para el desarrollo de relaciones que beneficien a sus clientes y que permitan emplear de una manera racional los recursos disponibles.

10. Transparencia:

La gestión de los procesos se fundamenta en las actuaciones y las decisiones claras; por lo tanto, es importante que las entidades garanticen el acceso a la información pertinente de sus procesos facilitando el control social.

¦¦¦ ¿QUÉ ES LA NORMA ISO 9001:2000?

La Norma ISO 9001 es un conjunto de enunciados, que especifican cuales elementos deben integrar el Sistema de Gestión de la Calidad de una organización y como deben funcionar en conjunto estos elementos para asegurar la calidad de los productos o servicios que dicha organización ofrece.
Esta norma es generada por la International Organization for Standardization, cuya sigla es ISO, y la última versión fue emitida en diciembre del año 2000. Esta Organización internacional está conformada por los organismos de normalización de casi todos los países del mundo.

La Norma no define como debe ser el Sistema de Gestión de la Calidad, sino que fija requisitos mínimos. Dentro de estos requisitos hay una amplia gama de posibilidades que permite a cada organización definir su propio Sistema de Gestión de la Calidad, de acuerdo con sus características particulares.

Nuestro Sistema de Gestión de Calidad se implementó teniendo en cuenta los requisitos mínimos especificados en esa norma internacional.

¦¦¦ ¿QUÉ ES LA NORMA NTCGP 1000:2004?

En cumplimiento de lo establecido en el artículo 6° de la Ley 872 de 2003, esta norma establece los requisitos para la implementación de un sistema de gestión de la calidad aplicable a la rama ejecutiva del poder público y otras entidades prestadoras de servicios.

NOTA. En adelante, y a lo largo de esta norma, el término "entidad" hace referencia a todas aquellas entidades y organismos a las cuales se les aplica la Ley 872 de 2003 y que se citan en el numeral 3.23 de esta norma.

Esta norma está dirigida a todas las entidades, y tiene como propósito mejorar su desempeño y su capacidad de proporcionar productos y/o servicios que respondan a las necesidades y expectativas de sus clientes.

La orientación de esta norma promueve la adopción de un enfoque basado en los procesos, el cual consiste en identificar y gestionar, de manera eficaz, numerosas actividades relacionadas entre sí. Una ventaja de este enfoque es el control continuo que proporciona sobre los vínculos entre los procesos individuales que hacen parte de un sistema conformado por procesos, así como sobre su combinación e interacción.

¦¦¦ ¿QUÉ SIGNIFICA CALIDAD?           

La palabra Calidad se ha definido de muchas maneras, pero podemos decir que es el conjunto de características de un producto o servicio que le confieren la aptitud para satisfacer las necesidades del cliente. Para nuestro caso, Calidad se entiende como la capacidad que tiene la Alcaldía de Barbosa para brindar servicios que satisfacen las necesidades de la comunidad.

¦¦¦ QUÉ ES UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD?

Un Sistema de Gestión de la Calidad es una herramienta administrativa que facilita el manejo sistémico de una organización, propiciando un cambio en la cultura organizacional de tal manera que se de un enfoque hacia el cliente, mediante la implementación de diferentes procesos.

¦¦¦ ¿POR QUE UN SISTEMA DE GESTIÓNDE LA CALIDAD EN LA ALCALDÍA
      DE BARBOSA?

La organización, implementación y control de los procesos nos permite entregar servicios con calidad a nuestra razón de se: la comunidad.

¦¦¦ ¿BENEFICIOS DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD?

Un Sistema de Gestión de la Calidad, proporciona a la Alcaldía de Barbosa innumerables beneficios, principalmente: Unidad de criterio a lo largo de las diferentes áreas funcionales y procesos acerca de la importancia de la satisfacción de la comunidad; determinación y enlace sistémico de los procesos; mayor facilidad para cumplir con los requisitos establecidos por la legislación vigente; detección de oportunidades de mejora a partir del seguimiento o la medición a los procesos y servicios ofrecidos, además de la retroalimentación con los usuarios a través de la identificación de sus necesidades y expectativas, el establecimiento del buzón de sugerencias y la creación de un sistema de atención de quejas y reclamos, vitales para la interacción continua con los usuarios; además el Sistema de Gestión de la Calidad, permite la motivación y participación activa de los empleados facilitando la comunicación abierta, teniendo en cuenta sus sugerencias y opiniones para la toma de decisiones; la estandarización de procedimientos, la homologación de términos y el desarrollo de un empalme más adecuado en la entrega de cargos, la gestión de recursos y proyectos con entidades nacionales e internacionales, mediante la generación de confianza en la gestión administrativa.